Услуги call центра, прямой маркетинг, CRM консалтинг, обучение. Более 400 проектов с 2003 г.
О компании
Customer Relationship Management (CRM) - концепция ведения бизнеса, которая характеризуется систематическим использованием информации для привлечения и удержания Клиентов путем постоянного диалога. Цель такого диалога – создание длительных, обоюдовыгодных взаимоотношений между Клиентом и компанией.
CRM Агентство новый для российской предпринимательской практики вид комплексных услуг предприятиям основанный на концепции CRM.
Об Агентстве
Услуги нашего CRM агентства охватывают весь цикл отношений с клиентами – от мониторинга рынка и привлечения потенциальных клиентов до организации качественного обслуживания и реализации программ повышения лояльности существующих клиентов. Наше CRM агентство отличается от многих организаций, предлагающих разовые или отдельные услуги call центра и прямого маркетинга, тем, что мы фактически реализовали модель аутсорсинга определенных функций области отношений с клиентами (CRM) для наших Заказчиков.

Сотрудники нашего CRM агентства обладают уникальным опытом реализации проектов, целями которых являются развитие и поддержка бизнеса Заказчика. Зачастую, область отношений с клиентами (CRM) - один из наименее использованных резервов развития компании, а мировая практика показывает, что этот резерв колоссален! Для достижения поставленных проектных целей мы используем эффективные технологии прямого маркетинга – call-центр, прямой маркетинг, телемаркетинг и маркетинг по базам данных. Эти технологии дополнены нашими собственными разработками и “know how”.

В современном мире высокоэффективные телекоммуникации и мощные информационные системы являются важнейшей составляющей не только развития, но и выживания бизнеса. Технологическим ядром нашего агентства является Интегрированный Контакт-Центр, реализованный на платформе CISCO IP C ontact Center, который интегрирован с CRM системой на платформе Siebel Systems. Используя решения от признанных мировых лидеров, мы гарантируем высочайшее качество всех взаимодействий с клиентами по всем каналам коммуникаций.

Мы стремимся к тому, чтобы у наших Заказчиков было много постоянных, прибыльных клиентов, а это во многом зависит от эффективности внутренних процессов и уровня профессионализма сотрудников Заказчика. Для решения этих задач мы предоставляем услуги повышения квалификации и обучения сотрудников и консультационные услуги по эффективной организации и автоматизации бизнес-процессов области CRM.
Миссия
Наша миссия - помогать нашим Заказчикам повышать стабильность и прибыльность бизнеса за счет установления, развития и поддержки качественных взаимоотношений с клиентами и потребителями на основе концепции Customer Relationship Management (CRM). Все комплексные решения и услуги в области CRM, которые мы предлагаем, направлены на бизнес-результат, т.е. на увеличение экономической отдачи от программ привлечения и обслуживания клиентов в компаниях наших Заказчиков.
Философия

Наша философия ведения бизнеса основана на следующих утверждениях.

  • Клиент, а не продукт или технология, является единственным источником прибыли для любой компании
  • Именно уровень клиентского сервиса является наиболее значимым конкурентным преимуществом в современной рыночной экономике. Только компании, готовые предложить - в сочетании с высоким качеством своих товаров и услуг - высочайший уровень обслуживания, имеют основу для долгосрочного, стабильного развития
  • Нарастает противоречие между современным развитием общества и традиционными методами, применяемыми в области продвижения товаров и услуг. Требуемая клиентами высокая степень индивидуализации товаров и услуг противоречит массовому характеру современной рекламы. Способы разрешения этого противоречия лежат, прежде всего, в области организации прямых отношений между потенциальными клиентами и поставщиками – т.е. в области прямого маркетинга
  • Часть специфических функций, связанных с организацией и поддержкой клиентских отношений, требует специальных технологий и специальных профессиональных навыков. Эти функции наиболее эффективно выполняются организациями, располагающими как такими технологиями, так и соответствующим образом подготовленным персоналом
Этика ведения бизнеса

Предоставляя нашим Заказчикам услуги в области организации отношений с клиентами, мы неукоснительно придерживаемся следующих правил:

  • Репутация и интересы наших Заказчиков для нас превыше всего. Мы лучше откажемся от каких-либо действий, чем будем рисковать репутацией Заказчика;
  • Мы уважаем право человека на свободный выбор и гарантируем, что Ваше сообщение дойдет только до тех людей, которые НЕ ПРОТИВ получения информации по выбранному Вами каналу;
  • Если мы увидим, что проект неэффективен для Вашего бизнеса, мы обязательно сообщим Вам об этом и приложим все усилия, чтобы совместно с Вами выработать альтернативные решения. Если альтернативное решение невозможно, мы посоветуем Вам отказаться от выполнения проекта или прервать проект, если он находится в стадии реализации;
  • Мы гарантируем высокий уровень конфиденциальности в отношении той информации, которая получена от наших Заказчиков в ходе проектов;
  • Мы всегда учитываем взаимные интересы наших Заказчиков и гарантируем, что доступная нам информация не используется во вред ни одному из наших Заказчиков.
История
До выхода в начале 2004 года CRM Агентства на внешний рынок в качестве самостоятельной компании, Агентство два года проработало в качестве внутреннего подразделения ( CRM Департамент) Ассоциации Финансовых Компаний «Бридж Холдинг». С самого начала нашей деятельности требования со стороны руководства Холдинга к CRM Агентству относились к области законченных решений и результатов, а не просто разовых акций по привлечению или удержанию клиентов. Сотрудники CRM Агентства разработали и внедрили в компаниях Холдинга комплексные программы привлечения новых и повышения качества обслуживания существующих Клиентов. Компании Холдинга продолжают пользоваться услугами CRM Агентства на коммерческой основе, отдав определенные функции маркетинга отношений с клиентами на аутсорсинг нашему Агентству.

Сегодня CRM Агентство - это динамично развивающаяся компания на рынке услуг связанных с областью установления и развития эффективных отношений с клиентами и потребителями ( Customer Relationship Management ). У Агентства сложилась репутация не только высокотехнологичной компании, имеющей в своем арсенале самые современные технологии Call -Центра и CRM , но и высококреативной команды, способной решать любые сложные задачи в области развития клиентских отношений и поддержки потребительской и партнерской лояльности.

За время работы CRM Агентства сложился уникальный коллектив менеджеров и специалистов, включающий в себя специалистов исходящего и входящего Call -Центров, специалистов телемаркетинга, менеджеров проектов, CRM консультантов, ИТ специалистов и тренеров. В настоящее время постоянный штат компании составляет более 50 человек. Существующая в компании система постоянного повышения квалификации сотрудников и периодической профессиональной аттестации обеспечивает высокое качество всех видов предоставляемых услуг.

Топ-менеджеры Агентства, имеют большой опыт работы в ведущих компаниях России и США по реализации проектов с использованием технологий CRM , Call-Центра и телемаркетинга.
Позвоните нам сегодня, чтобы узнать как наши решения, технологии, практика ведения бизнеса и опыт помогут Вам привлекать и удерживать прибыльных клиентов (495) 785-27-57
Copyright © CRM Agency 2004 - 2009