О компании
Customer Relationship Management (CRM) - концепция ведения бизнеса, которая характеризуется систематическим использованием информации для привлечения и удержания Клиентов путем постоянного диалога. Цель – индивидуализировать подход, создать длительные, обоюдовыгодные взаимоотношения между Клиентом и компанией, и как результат, увеличить прибыль.
CRM Агентство новый для российской предпринимательской практики вид комплексных услуг предприятиям основанный на концепции CRM.
Об Агентстве.
Услуги CRM агентства «C3Vision» охватывают весь цикл отношений с клиентами – от мониторинга рынка и привлечения потенциальных клиентов до организации качественного обслуживания и реализации программ повышения лояльности существующих клиентов. CRM агентство отличается от многих организаций, предлагающих разовые или отдельные услуги call center и прямого маркетинга, тем, что мы фактически реализовали модель аутсорсинга определенных функций области отношений с клиентами (CRM) для наших Заказчиков.
Сотрудники CRM агентства обладают уникальным опытом реализации проектов, целями которых являются развитие и поддержка бизнеса Заказчика. Зачастую, область отношений с клиентами (CRM) - один из наименее использованных резервов развития компании, а мировая практика показывает, что этот резерв колоссален! Для достижения поставленных проектных целей мы используем эффективные технологии прямого маркетинга – call-центр, прямой маркетинг, телемаркетинг и маркетинг по базам данных. Эти технологии дополнены нашими собственными разработками и “know how”.
В современном мире высокоэффективные телекоммуникации мощные информационные системы являются важнейшей составляющей не только развития, но и выживания бизнеса. Технологическим ядром агентства является Интегрированный Контакт-Центр, реализованный на платформе CISCO IP Contact Center, который интегрирован с CRM системой на платформе Siebel Oracle. Используя решения от признанных мировых лидеров, мы гарантируем высочайшее качество всех взаимодействий с клиентами по всем каналам коммуникаций (wap, web, sms, chat ит.п.).
Мы стремимся к тому, чтобы у наших Заказчиков было много постоянных, прибыльных клиентов, а это во многом зависит от эффективности внутренних процессов и уровня профессионализма сотрудников Заказчика. Для решения этих задач мы предоставляем услуги повышения квалификации и обучения сотрудников и консультационные услуги по эффективной организации и автоматизации бизнес-процессов области CRM.
Наша миссия – помогать нашим Заказчикам повышать стабильность и прибыльность бизнеса за счет установления, развития и поддержки качественных взаимоотношений с клиентами и потребителями на основе концепции Customer Relationship Management (CRM). Все комплексные решения и услуги в области CRM, которые мы предлагаем, направлены на бизнес-результат, т.е. на увеличение экономической отдачи от программ привлечения и обслуживания клиентов в компаниях наших Заказчиков.
Наша философия ведения бизнеса основана на следующих утверждениях.
-
Клиент, а не продукт или технология, является единственным источником прибыли для любой компании
-
Именно уровень клиентского сервиса является наиболее значимым конкурентным преимуществом в современной рыночной экономике. Только компании, готовые предложить - в сочетании с высоким качеством своих товаров и услуг - высочайший уровень обслуживания, имеют основу для долгосрочного, стабильного развития
-
Нарастает противоречие между современным развитием общества и традиционными методами, применяемыми в области продвижения товаров и услуг. Требуемая клиентами высокая степень индивидуализации товаров и услуг противоречит массовому характеру современной рекламы. Способы разрешения этого противоречия лежат, прежде всего, в области организации прямых отношений между потенциальными клиентами и поставщиками – т.е. в области прямого маркетинга
Часть специфических функций, связанных с организацией и поддержкой клиентских отношений, требует специальных технологий и специальных профессиональных навыков. Эти функции наиболее эффективно выполняются организациями, располагающими как такими технологиями, так и соответствующим образом подготовленным персоналом.
Предоставляя нашим Заказчикам услуги в области организации отношений с клиентами, мы неукоснительно придерживаемся следующих правил:
-
Репутация и интересы наших Заказчиков для нас превыше всего. Мы лучше откажемся от каких-либо действий, чем будем рисковать репутацией Заказчика;
-
Мы уважаем право человека на свободный выбор и гарантируем, что Ваше сообщение дойдет только до тех людей, которые не против получения информации по выбранному Вами каналу;
-
Если мы увидим, что проект неэффективен для Вашего бизнеса, мы обязательно сообщим Вам об этом и приложим все усилия, чтобы совместно с Вами выработать альтернативные решения. Если альтернативное решение невозможно, мы посоветуем Вам отказаться от выполнения проекта или прервать проект, если он находится в стадии реализации;
-
Мы гарантируем высокий уровень конфиденциальности в отношении той информации, которая получена от наших Заказчиков в ходе проектов;
Мы всегда учитываем взаимные интересы наших Заказчиков и гарантируем, что доступная нам информация не используется во вред ни одному из наших Заказчиков.
До выхода в начале 2004 года CRM Агентства на внешний рынок в качестве самостоятельной компании, Агентство два года проработало в качестве внутреннего подразделения (CRM Департамент) Ассоциации Финансовых Компаний «Бридж Холдинг». С самого начала нашей деятельности требования со стороны руководства Холдинга к CRM Агентству относились к области законченных решений и результатов, а не просто разовых акций по привлечению или удержанию клиентов. Сотрудники CRM Агентства разработали и внедрили в компаниях Холдинга комплексные программы привлечения новых и повышения качества обслуживания существующих Клиентов. Компании Холдинга продолжают пользоваться услугами CRM Агентства на коммерческой основе, отдав определенные функции маркетинга отношений с клиентами на аутсорсинг нашему Агентству.
Сегодня CRM Агентство - это динамично развивающаяся компания на рынке услуг связанных с областью установления и развития эффективных отношений с клиентами и потребителями (Customer Relationship Management). У Агентства сложилась репутация не только высокотехнологичной компании, имеющей в своем арсенале самые современные технологии Call-Центра и CRM, но и высококреативной команды, способной решать любые сложные задачи в области развития клиентских отношений и поддержки потребительской и партнерской лояльности.
За время работы CRM Агентства сложился уникальный коллектив менеджеров и специалистов, включающий в себя специалистов исходящего и входящего Call-Центров, специалистов телемаркетинга, менеджеров проектов, CRM консультантов, ИТ специалистов и тренеров. Существующая в компании система постоянного повышения квалификации сотрудников и периодической профессиональной аттестации обеспечивает высокое качество всех видов предоставляемых услуг.
Мы гарантируем Вам, что подойдем к реализации Ваших проектов так, будто это наш собственный бизнес.
