Услуги call центра, прямой маркетинг, CRM консалтинг, обучение. Более 400 проектов с 2003 г.
Телемаркетинг
Настоящий профессиональный маркетинг по телефону отличается от «обзвона» так же как футбольный матч Лиги Чемпионов от игры дворовой футбольной команды
«Холодные звонки» потенциальным клиентам (Cold Calling)
Задача: повысить объемы продаж за счет вновь привлекаемых клиентов, для чего резко увеличить число личных контактов менеджеров продаж с потенциальными клиентами.
Решение: подготовить и провести кампанию телемаркетинга (маркетинга по телефону) по выбранной целевой аудитории с целью продвижения методом «холодных звонков» специального коммерческого предложения потенциальным клиентам. Назначить заинтересованным потенциальным клиентам встречу с менеджером продаж, или совершить телефонную продажу во время общения. В основе реализации кампании телефонного маркетинга, а так же продаж по телефону лежит технология «Cold Calling» основанная на использовании специального программного обеспечения, позволяющего существенно сократить время необходимое для операций выполнения звонков, высылки материалов, так же программное обеспечение жестко отслеживает стадии взаимодействия с потенциальным клиентом и гарантирует отсутствие технических ошибок в ходе кампании.
Результат: Список «горячих» потенциальных клиентов, с которыми состоялись личные или телефонные встречи менеджеров продаж Заказчика в ходе кампании и клиентов, с которыми такие контакты запланированы на ближайшие 2 месяца после окончания кампании;

актуальная база данных потенциальных Клиентов, информированных о компании Заказчика, ее продуктах или услугах;

отчет согласованной формы о результатах проведенной кампании по выбранной целевой аудитории с согласованным набором аналитических показателей для оценки отклика целевой аудитории;

набор отработанных на практике маркетинговых материалов – сценарий "холодного" звонка, шаблоны именных электронных писем и факсов, которые можно использовать в последующей самостоятельной телемаркетинговой активности.
 
Маркетинговое исследование методом опроса/анкетирования по телефону

Задача: собрать фактический материал о целевой аудитории для последующего анализа с целью разработки стратегии клиентского маркетинга и продаж
Решение: подготовить и провести кампанию телемаркетинга (маркетинга по телефону) по выбранной целевой аудитории с целью анкетирования (проведения опросов) представителей целевой аудитории. В основе технологии "Опроса/анкетирования  по телефону" заложено использование специального программного обеспечения, позволяющего существенно увеличивать темпы и эффективность телефонного опроса, особенно в случаях со сложнопостроенными анкетами (множество логических переходов, зависящих от предыдущих ответов). Вся информация вводится в базу данных в строго структурированном виде, что позволяет затем анализировать ее в различных аспектах и ракурсах.
Результат: зависит о цели опроса/анкетирования и содержания анкеты. Это может быть:
  • Информация о предпочтениях и потребностях потенциальных потребителей для правильного позиционирования на рынке нового товара или услуги;
  • Результаты мониторинга конкурентной среды, например, по вопросам цен и условий или качества обслуживания по телефону;
  • Результаты анкетирования потребителей по вопросам их удовлетворенности товарами/услугами Заказчика, а так же качеством обслуживания;
  • Фактический материал для маркетинговой сегментации базы потенциальных клиентов;
 
Информирование/приглашение на маркетинговое событие (семинар, конференцию и т.д.)

Задача: необходимо обеспечить поддержку такого важного канала привлечения новых клиентов как периодическое проведение БЕСПЛАТНЫХ семинаров и конференций, а так же других маркетинговых событий для потенциальных клиентов. Необходимо проинформировать потенциальных клиентов о предстоящем маркетинговом событии, выслать материалы, выявить степень заинтересованности. Обеспечить процесс регистрации заинтересованных в участии потенциальных клиентов и напоминания им накануне мероприятия.
Решение: подготовить и провести кампанию (ряд кампаний) телемаркетинга (маркетинга по телефону) по выбранной целевой аудитории с целью информирования о маркетинговом мероприятии (семинаре, конференции), осуществить сопутствующую рассылку материалов о мероприятии по электронной почте или факсу. В основе реализации проекта лежит технология «Информирование /Приглашение по телефону» основанная на использовании специального программного обеспечения, позволяющего существенно сократить время необходимое для операций выполнения звонков, высылки материалов. Так же программное обеспечение жестко отслеживает стадии взаимодействия с приглашаемым лицом и гарантирует отсутствие технических ошибок в ходе проекта.
Результат: обеспечение необходимого количества потенциальных клиентов на мероприятии, высокая оценка потенциальными клиентами уровня организации маркетингового события при оптимальных издержках для Заказчика.
 
Актуализация баз данных по телефону

Обычные задачи актуализации:

  • Необходимо актуализировать (оптимизировать) архивные клиентские базы данных организации;
  • Необходимо проверить актуальность закупленной базы данных;
  • необходимо актуализировать вновь сформированную из различных источников базу данных.
Решение: подготовить и провести кампанию телемаркетинга (маркетинга по телефону) по выбранной целевой аудитории с целью сбора контактной (компания, адрес, телефон, лица принимающие решения и т.д.) и маркетинговой информации общего характера (вид деятельности, кол-во сотрудников и т.д.) о субъектах рынка. В основе реализации проекта лежит технология «Актуализация баз данных по телефону» основанная на использовании специального программного обеспечения, позволяющего существенно сократить время необходимое для операций выполнения звонков и регистрации полученной информации в структурированном виде в CRM системе.

Результат: база данных о клиентах с актуальной структурированной информацией позволяющей выстраивать эффективный прямой клиентский маркетинг - почтовые рассылки, телемаркетинг, маркетинговые мероприятия для потенциальных клиентов.

Пример структуры базы:

Контактная информация
Наименование организации
Адрес фактический
Адрес почтовый
Организационная форма
Основной телефон, факс, эл. почта
URL
Отраслевой классификатор
Год основания
Оценка годовой выручки		 Контактные лица, принимающие решения
ФИО
Наименование должности
Области принятия решения, бизнес-ответственности
Телефон, факс, вн. номер
Адрес эл. почта
Отраслевой профиль, в зависимости от отрасли. (Пример для розничной сети)
Кол-во магазинов сети
Тип магазинов
Кол-во наименований на магазин
Торговая площадь на магазин
Покупательский поток на магазин		 Специальные профили. (Пример ИТ профиля)
Кол-во компьютеров в сети
Основная почтовая система
Основные бизнес-приложения
 
Позвоните нам сегодня, чтобы узнать как наши решения, технологии, практика ведения бизнеса и опыт помогут Вам привлекать и удерживать прибыльных клиентов (495) 785-27-57
Copyright © CRM Agency 2004 - 2009