Создание или реорганизация внутреннего Call-Центра


При создании нового call center в Вашей компании или реорганизации существующего мы можем оказать квалифицированную помощь при решении следующих вопросов:

В области оборудования и программного обеспечения:Реорганизация call centera

  • анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call-центром и выработка рекомендаций по выбору оборудования и программного обеспечения по принципу оптимизации «функциональность/стоимость»
  • независимая экспертиза предложений поставщиков call-центров;
  • независимый контроль качества проекта развертывания поставщиком оборудования и программного обеспечения для центра.

В области персонала:

  • набор и обучение персонала – операторов, супервизоров, менеджеров;
  • разработка и передача системы мотивации персонала – материальной и нематериальной;
  • разработка и передача системы постоянного повышения квалификации персонала и системы периодической профессиональной аттестации сотрудников centera.


В области бизнес-процессов:

  • анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call центром другими подразделениями Вашей компании и разработка соответствующих «сквозных» бизнес-процессов с участием call-центра;
  • определение детальных функциональных требований к оборудованию и программному обеспечению call-центра со стороны разработанных бизнес-процессов;
  • контроль выполнения утвержденных функциональных требований поставщиком оборудования и программного обеспечения;
  • создание и передача системы контроля качества бизнес-процессов call-центра.

Используйте наш опыт

Организация call-центра предполагает решение задач в трех основных областях:

  • Технологии – выбор, поставка, настройка и обеспечение эксплуатации оборудования;
  • Процессы – правильное включение call -центра в бизнес-процессы организации в соответствии с поставленными целями;
  • Персонал – обеспечение эффективной работы сотрудников центра;

Вы можете привлечь специалистов CRM Агентства для решения любой из этих задач.

Рекомендации
За время нашей работы мы получили множество рекомендаций, и мы очень ценим каждую из них.
Тут вы можете просмотреть некотоые из них. Больше рекомендаций, в специальном разделе по этой ссылке:
Посмотреть больше рекомендаций
Посмотреть больше рекомендаций
Наши клиенты
Хотите узнать стоимость?
Оставьте заявку сейчас, и наш
менеджер свяжется с Вами
в течение 15 минут:
Оставить заявку
+7 (495) 966-01-66
In English
+7 (495) 966-01-66
Оставить
заявку
Закрыть Меню
+7 (495) 966-01-66
2