Технологии
Сегодня именно способность компании использовать в своем бизнесе самые современные технологии является наиболее значимым фактором ее зрелости и необходимым условием высокого качества обслуживания заказчиков.
Приложения Oracle Siebel CRM используют наилучшие методики и технологии продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Программные решения Oracle Siebel CRM легко и эффективно интегрируются с любыми приложениями и поддерживаются целым рядом услуг, включающих десять лет опыта в области CRM. Более двух миллионов сотрудников в более чем 4000 организаций по всему миру используют решения Siebel для повышения рентабельности предприятия и удовлетворенности клиентов при сниженных оперативных расходах.
CISCO ведущий в мире поставщик решений Contact Center на платформе IP телефонии.
Основные технологии центра обработки телефонных вызовов (call center)
- Интеллектуальная маршрутизация звонков – звонок поступит именно тому оператору, который наиболее подготовлен к приему и обработке данного звонка
- IVR (Interactive Voice Response) – интерактивный автоинформатор существенно снижает стоимость обработки звонка за счет исключения работы оператора
- Запись разговоров - позволяет передавать заказчику ценную информацию о содержании контактов с клиентами и постоянно анализировать качество обработки звонков
- Smart Script (интеллектуальный сценарий обработки звонка) – позволяет существенно повысить эффективность работы операторов за счет повышения скорости работы и снижения количества ошибочных действий
- CSat IVR (customer satisfaction) – автоматическая обратная связь от клиента (посредством автоинформатора сразу после окончания разговора) и соответствующая оценка уровня удовлетворенности клиента.
CTI (Computer Telephony Integration) - интегрированная компьютерная телефония, в нашем случае интеграция IPCC с Oracle Siebel CRM. Обеспечивает возможность высокой индивидуализации обработки обращений абонентов за счет накопления и предоставления оператору всей истории взаимоотношений с абонентом в момент вызова.
Основные информационные технологии
- Многофункциональная информационная CRM система Oracle Siebel CRM обеспечивает высокую эффективность всех процессов связанных с обслуживанием клиентов наших Заказчиков
- Информационная аналитическая система на платформе Deductor обеспечивает высокое качество базы данных (дедубликация, очистка) и выборок для проведения кампаний прямого маркетинга
Система отчетности на платформе Crystal Report позволяет получать отчеты любой сложности и обеспечивать Заказчикам удобный доступ к отчетам по своим проектам
Основные телекоммуникационные технологии
- Многоканальность – абонент никогда не услышит сигнал «занято»
- FreePhone 8-800 – бесплатный для абонента звонок из любой точки РФ
- SMS протокол – возможность получения/отправки SMS абонентам как в автоматическом режиме по определенным правилам, так и в ручном режиме оператором call center
IP телефония – существенно удешевляет соединения по межгороду при проведении федеральных маркетинговых кампаний
