Основные технологии центра обработки телефонных вызовов (call center)

• Интеллектуальная маршрутизация звонков – звонок поступит именно тому оператору, который наиболее подготовлен к приему и обработке данного звонка
• IVR (Interactive Voice Response) – интерактивный автоинформатор существенно снижает стоимость обработки звонка за счет исключения работы оператора
• Запись разговоров - позволяет передавать заказчику ценную информацию о содержании контактов с клиентами и постоянно анализировать качество обработки звонков
• Smart Script (интеллектуальный сценарий обработки звонка) – позволяет существенно повысить эффективность работы операторов за счет повышения скорости работы и снижения количества ошибочных действий
• CTI (Computer Telephony Integration) - интегрированная компьютерная телефония, в нашем случае интеграция IPCC с Siebel CRM. Обеспечивает возможность высокой индивидуализации обработки обращений абонентов за счет накопления и предоставления оператору всей истории взаимоотношений с абонентом в момент вызова.

Основные информационные технологии

• Многофункциональная информационная CRM система Siebel Systems обеспечивает высокую эффективность всех процессов связанных с обслуживанием клиентов наших Заказчиков
• Информационная аналитическая система на платформе Deductor обеспечивает высокое качество базы данных (дедубликация, очистка) и выборок для проведения кампаний прямого маркетинга
• Система отчетности на платформе Crystal Report позволяет получать отчеты любой сложности и обеспечивать Заказчикам удобный доступ к отчетам по своим проектам 

Основные телекоммуникационные технологии

• Многоканальность – абонент никогда не услышит сигнал «занято»
• FreePhone 8-800 – бесплатный для абонента звонок из любой точки РФ
• SMS протокол – возможность получения/отправки SMS абонентам как в автоматическом режиме по определенным правилам, так и в ручном режиме оператором call center
• IP телефония – существенно удешевляет соединения по межгороду при проведении федеральных маркетинговых кампаний