Колл-центр для салона красоты

Профессиональный колл-центр для салона красоты – явление крайне редкое. В основном обязанности КЦ ложатся на администратора. За ответы и запись клиентов отвечает один сотрудник. Причем такое положение вещей наблюдается не только в маленьких парикмахерских. Ситуация характерна и для косметологий, где наряду со стрижками, маникюром и педикюром оказываются услуги по коррекции внешности.

Когда на телефоне сидит единственный работник, он едва успевает справляться с элементарной клиентской поддержкой. На удаленную продажу услуг или проведение маркетинговых опросов не остается времени. Если администратор заболевает, уходит в отпуск или просто меняется, работа салона часто нарушается. Заведение теряет прибыль. Одновременно наносится ущерб репутации.

Аутсорсинговый колл-центр для салона красоты эффективно решает перечисленные сложности. Фактически расходы владельцев ограничиваются тарифами КЦ. Заведению не надо нанимать работников в штат или покупать дорогостоящее оборудование. Решением технических и организационных вопросов занимаются профессионалы. Клиент лишь ставит основные цели и периодически вносит корректировки в процесс.

Какие функции выполняет колл-центр для салонов красоты?

• Обработка входящих вызовов.
• Совершение «звонков вежливости» на праздники или после первого визита.
• Информирование о новых услугах или акциях.
• Приглашение на торжественные мероприятия.
• Выяснение причин недовольства клиентов.
• Анализ базы контактов.

Колл-центр для салонов красоты открывает безграничные возможности по продвижению собственного бренда. Операторам легко поручить любую задачу. Когда вопрос решается с помощью телефонного разговора, то реализация задуманных заказчиком замыслов не вызывает трудностей. Креативные идеи воплощаются в короткие сроки и при должном подходе дают ощутимый результат.

Услуги КЦ C3Vision

• Анкетирование – используется для составления портрета целевой аудитории, выявления «узких мест» в работе, конкурентной разведки и пр.
• Телемаркетинг – мощный инструмент рыночного продвижения и увеличения продаж предлагаемых салоном услуг.
• Информирование – предназначается для оповещения клиентов о выгодных предложениях, изменениях условий обслуживания, переносе посещений и др.
• Горячая линия – круглосуточно работающая служба по бесплатному номеру «8-800» без лимитов по числу входящих звонков.
• Холодные звонки – применяются для обзванивания клиентов по заранее подготовленной базе с целью ознакомления с каким-либо предложением.

Порядок внедрения КЦ в бизнес клиента

• Постановка целей контакт-центра согласно требованиям заказчика.
• Поиск эффективного решения клиентских проблем.
• Планирование этапов работ, подсчет расходов и заключение договора.
• Проведение мастер-классов по обучению операторов.
• Предстартовое тестирование деятельности КЦ.
• Запуск колл-центра.
• Сбор и анализ первичных результатов.
• Внесение корректировок в процесс коммуникации с клиентами.
• Формирование и отправка отчетов.
• Ведение журнала записей звонков.

Call-центр для косметологии и салонов красоты работает без перерывов на обед и выходные. Клиенты не остаются без поддержки в праздничные дни. Операторы вежливо и подробно отвечают на каждый звонок.

Какие преимущества предлагает заказчикам аутсорсинговый колл-центр для салона красоты C3Vision

• Строгий и комплексный контроль работы КЦ.
• Опытные операторы с отлично поставленными голосами.
• Услуги по интеграции CRM агентства с ПО клиента.
• Квалифицированные тренеры, тим-лидеры, IT-специалисты.
• Безупречное качество и постоянная доступность связи.
• 100 % конфиденциальность деловых отношений.

Цены