IVR — интерактивное голосовое меню

CRM Агентство «C3vision agency» предлагает использовать интерактивное голосовое меню (IVR) любой сложности.

IVR позволит Вам автоматизировать процесс:

• Распределения поступающих звонков в зависимости от типа вопроса. Система интерактивного голосового взаимодействия, позволит абоненту, используя специальное речевое меню посредством нажатия клавиш в тоновом режиме получить ответ именно на интересующий его вопрос.
• Предоставление информации абонентам по горячим линиям в автоматическом режиме как в форме заранее записанных голосовых сообщений, так и с возможностью индивидуализации сообщения посредством чтения информации из Базы Данных.
• Данные решения идеальны для донесения стандартной информации до клиентов (например, о новых услугах, об акциях, скидках, об открытии филиалов, напоминание о каком-либо событии и.т.д.), а так же оптимальны для донесения персональной информации о задолженности с указанием сумм и сроков оплаты, о состоянии счета и.т.д.

Это эффективный и очень экономичный способ информирования большого количества людей в сжатые сроки, а так же сокращения времени на обработку звонка от абонента с теми же результатами.

Customer Satisfaction IVR

Во времена жестокой конкуренции современный рынок товаров и услуг диктует свои условия и правила ведения бизнеса. Каждая компания ведет борьбу за клиента, которая предполагает не только наличие оптимального соотношения цены и качества, но и насколько довольны остаются клиенты сервисом компании.

Одним из вариантов измерения уровня удовлетворенности клиентов являются опросы, но в лучшем случае они проводятся через несколько дней после самого обращения, что не отражает объективную картину. Лучшие мировые практики показывают, что опрос нужно проводить либо в реальном времени, либо сразу же после обращения.

Технологии call центра позволяют делать это с помощью CSat IVR (customer satisfaction) — опросы с помощью автоматизированного голосового меню. Все просто — в конце разговора система предлагает оценить по заранее утвержденным параметрам и вопросам работу оператора\специалиста. Клиенту всего лишь нужно нажать определенную цифру соответствующую оценке по предложенной шкале.

Это эффективно, недорого, а главное вы достигаете основную цель — своевременно получать обратную связь от своих потенциальных и существующих клиентов, когда еще можно улучшить или усовершенствовать свой сервис, и в итоге увеличить удовлетворенность клиентов и получить дополнительную прибыль.