Аудит линии - Mystery Calling

• отите узнать, в какой степени Ваши сотрудники придерживаются стандартов обслуживания клиентов?
• Вам важно знать какое впечатление производит Ваша компания, когда Вам звонит клиент?
• Вы хотите вывести стандарты обслуживания клиентов?
• Вам нужен взгляд со стороны?

Тогда предлагаем Вам нашу услугу Mystery Calling

Mystery Calling – это:

• независимый аудит;
• метод контроля над фактическим уровнем обслуживания Вашими сотрудниками Ваших клиентов с помощью наших специалистов;
• инструмент при подготовке корпоративного тренинга;
• метод маркетингового исследования (например, для оценки слабых и сильных сторон конкурента).

Преимущества:

• сотрудники не знают, что их проверяют;
• проверка проходит независимым экспертом;
• наших специалистов, в отличии от Вас или Ваших коллег – сотрудники не узнают по голосу, следовательно, будут вести себя так, как ведут себя с клиентом;
• результаты можно использовать как часть мотивационной и бонусной системы поощрения сотрудников, которые получили, к примеру, высокие оценки;
• и самое главное, если Ваши сотрудники допустили ошибку или грубо обошлись с клиентом - Вы не потеряете его, потому что Вам звонили мы.

По итогам проведения Mystery Calling мы сможем:

• создать систему контроля качества обслуживания Клиентов, либо дать рекомендации по совершенствованию существующей;
• дать рекомендации по обучению сотрудников.