Создание или реорганизация внутреннего Call-Центра
При создании нового call center в Вашей компании или реорганизации существующего мы можем оказать квалифицированную помощь при решении следующих вопросов:
В области оборудования и программного обеспечения:Реорганизация call centera
- анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call-центром и выработка рекомендаций по выбору оборудования и программного обеспечения по принципу оптимизации «функциональность/стоимость»
- независимая экспертиза предложений поставщиков call-центров;
- независимый контроль качества проекта развертывания поставщиком оборудования и программного обеспечения для центра.
В области персонала:
- набор и обучение персонала – операторов, супервизоров, менеджеров;
- разработка и передача системы мотивации персонала – материальной и нематериальной;
- разработка и передача системы постоянного повышения квалификации персонала и системы периодической профессиональной аттестации сотрудников centera.
В области бизнес-процессов:
- анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call центром другими подразделениями Вашей компании и разработка соответствующих «сквозных» бизнес-процессов с участием call-центра;
- определение детальных функциональных требований к оборудованию и программному обеспечению call-центра со стороны разработанных бизнес-процессов;
- контроль выполнения утвержденных функциональных требований поставщиком оборудования и программного обеспечения;
- создание и передача системы контроля качества бизнес-процессов call-центра.
Используйте наш опыт в организации колл-центров
Организация call-центра предполагает решение задач в трех основных областях:
- Технологии – выбор, поставка, настройка и обеспечение эксплуатации оборудования;
- Процессы – правильное включение call -центра в бизнес-процессы организации в соответствии с поставленными целями;
- Персонал – обеспечение эффективной работы сотрудников центра;
Вы можете привлечь специалистов CRM Агентства для решения любой из этих задач.