Создание или реорганизация внутреннего Call-Центра

При создании нового call center в Вашей компании или реорганизации существующего мы можем оказать квалифицированную помощь при решении следующих вопросов:

В области оборудования и программного обеспечения:Реорганизация call centera

• анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call-центром и выработка рекомендаций по выбору оборудования и программного обеспечения по принципу оптимизации «функциональность/стоимость»
• независимая экспертиза предложений поставщиков call-центров;
• независимый контроль качества проекта развертывания поставщиком оборудования и программного обеспечения для центра.

В области персонала:

• набор и обучение персонала – операторов, супервизоров, менеджеров;
• разработка и передача системы мотивации персонала – материальной и нематериальной;
• разработка и передача системы постоянного повышения квалификации персонала и системы периодической профессиональной аттестации сотрудников centera.

В области бизнес-процессов:

• анализ бизнес-задач, которые ставятся перед call центром другими подразделениями Вашей компании и разработка соответствующих «сквозных» бизнес-процессов с участием call-центра;
• определение детальных функциональных требований к оборудованию и программному обеспечению call-центра со стороны разработанных бизнес-процессов;
• контроль выполнения утвержденных функциональных требований поставщиком оборудования и программного обеспечения;
• создание и передача системы контроля качества бизнес-процессов call-центра.

Используйте наш опыт в организации колл-центров

Организация call-центра предполагает решение задач в трех основных областях:

• Технологии – выбор, поставка, настройка и обеспечение эксплуатации оборудования;
• Процессы – правильное включение call -центра в бизнес-процессы организации в соответствии с поставленными целями;
• Персонал – обеспечение эффективной работы сотрудников центра;

Вы можете привлечь специалистов CRM Агентства для решения любой из этих задач.