Технологии

Одно из наиболее необходимых условие высококачественного обслуживания Заказчиков – это использование в бизнесе инновационных современных разработок. CRM технологии, расширяют возможности коммуникативности и увеличения клиентской базы. Использование платформы технологий нашего колл центра позволит, не затрачивая дополнительные средства по их внедрению и обучению персонала увеличить качество предоставляемых услуг.

Основные технологии CRM обзвона call centera, которые мы используем в своей работе:

Приложения Oracle Siebel CRM применяют самые результативные методики и технологии продаж, маркетинга и клиентского сопровождения. Программные решения Oracle Siebel CRM просто и действенно сочетаются с всякими приложениями и поддерживаются большим спектром сервисов, которые включают в себя более десятка лет опыта в империи CRM технологий. Решения Oracle Siebel применяют более двух миллионов сотрудников в более чем 4000 компаний в мире. Это повышает рентабельность компаний, а клиенты довольны снижением оперативных расходов.

Первый мировой поставщик решений Contact Center на базе IP телефонии.

Ведущие технологии центра по обработки телефонных звонков:

• Умная адресация вызова - звонок примет тот оператор, который лучше всего подготовлен к приёму и обработке данного вызова;
• IVR (Interactive Voice Response) – голосовой информатор, уменьшает цену анализа вызова за счёт того, что оператор в разговоре не задействован;
• Запись звонков – даёт возможность передавать заказчику важную информацию о содержании, теме разговора с клиентами, проводить анализ качества обработки вызовов;
• Smart Script (алгоритм разговора\обработки звонка) – благодаря технологии существенно повышается результативность работы операторов, так как повышается скорость реагирования на вопрос, снижается количество ошибок;
• CSat IVR (customer satisfaction) – автоматически настроенная обратная связь от клиента (с помощью автоинформатора после того как разговор завершён) и подходящая оценка степени довольства клиента;
• CTI (Computer Telephony Integration) – объединённая компьютерная телефония, в нашем случае интеграция IPCC с Oracle Siebel CRM технологиями. Предоставляет строгую персонализацию обработки обращений позвонивших, так как оператор обладает всей информацией, историей взаимодействия абонента в момент вызова.

Ведущие информационные разработки:

• CRM система Oracle Siebel CRM многофункциональная и информационная. Система даёт большую результативность направлений, которые связаны с сервисом клиентов Заказчика;
• Благодаря использованию информационной аналитической системы на платформе Deductor, обеспечивается лучшее качество базы данных (дедубликация, очистка) и выборок для выполнения кампаний прямого маркетинга.

При использовании системы отчётности на платформе Crystal Report, можно получить отчёты любой степени сложности и обеспечить заказчикам удобный доступ к ведомостям по своим проектам.

Ведущие телекоммуникационные разработки:

• Многоканальность – исключает случаи, когда позвонивший может услышать сигнал «занято»;
• FreePhone 8-800 – бесплатный номер для звонка из любой точки России, так называемая горячая линия
• SMS протокол – ресурс для получения/отправки SMS абонентам как на автомате в рамках заданных настроек, так и в ручную самим специалистом call centera.

IP телефония – сокращает затраты на звонки по межгороду, когда Вы проводите маркетинговые компании федерального значения.