Горячие линии

8 800

Горячая линия - современный и высокоэффективный способ коммуникации.

В основе технологии лежит создание единого многоканального телефонного номера, на который звонят клиенты и получают интересующие сведения. Например, ответы на вопросы о работе компании, товарах или услугах.

C3VISION – комплексные решения в сфере телефонных коммуникаций для бизнеса

Если вас интересует услуга «Горячая линия», C3VISION поможет быстро наладить общение с клиентами. Обслуживанием вашей фирмы займутся специалисты с большим опытом в области коммуникаций и продаж. В результате вы получаете сервис, который обеспечивает качественную и профессиональную поддержку бизнеса в режиме 24/7/365.

Убедитесь в качестве предлагаемых услуг прямо сейчас. Включите звук и проиграйте представленный ниже ролик с записью работы операторов CRM-агентства.

Организация горячей линии

Организация работы горячей линии подразумевает создание службы для информирования клиентов по следующим направлениям.

• Товары, цены, наличие на складе.
• Услуги фирмы.
• Рабочий график.
• Акции и скидки.
• Техническая поддержка.
• Консультации по выбору.
• Сбор сведений для маркетинговых исследований.

Клиентам каждый день отправляются отчеты об эффективности и числе поступивших на горячую линию звонков. Для проверки качества сервиса можно прослушать любое обращение. Запись ведется с использованием профессионального оборудования, что гарантирует высокое качество звучания.

Создание горячей линии – ключевые этапы

Составление технического задания. Перед запуском линии собираются основные темы и вопросы клиентов. После анализа данных создаются шаблоны консультаций, на которых впоследствии строятся разговоры по телефону.

Обучение операторов. Сотрудники CRM-агентства изучают особенности товаров или услуг клиента и проходят тесты на знание продуктов. За внутреннее тестирование отвечает квалифицированный супервизор.

Запуск линии. Этап делится на 2 стадии. Вначале телефонная служба внедряется в бизнес заказчика. Затем некоторое время подстраивается под составленное ранее ТЗ и приступает к работе в штатном режиме.

Контроль работы. Пока длится сотрудничество, линия регулярно тестируется на качество и эффективность. Как со стороны заказчика, так и специально обученных сотрудников CRM-агентства.

Вам нужна услуга «Горячая линия», если:

• вы хотите принимать все звонки и ни одного не пропускать;
• требуется круглосуточная, работающая без выходных телефонная служба;
• фирма не справляется с обработкой звонков, клиенты долго ждут соединения;
• организация не готова создавать с нуля свой сервис поддержки по телефону;
• нет смысла включать в штат оператора в связи с малым числом звонков.

Преимущества горячей линии

• Работа 24/7/365.
• Повышение клиентской лояльности.
• Увеличение объема продаж.
• Прием бесплатных звонков по номеру 8-800.
• Закрепление позиций на рынке.

Основные предложения для горячих линий

• Потребительские линии (информационные, консультационные), поддержка акций и мероприятий;
• Единый номер для сетевого бизнеса;
• Сервис получения и контроля запросов тех. поддержки клиентов (Service Desk , Help Desk);
• Секретариат;
• Виртуальный офис;
• Прием заказов по телефону.

Преимущества сотрудничества с C3VISION

• Круглосуточный режим работы.
• Более 500 профессиональных операторов.
• Возможность интеграции CRM-системы агентства с ПО заказчика.
• Ежедневное предоставление отчетов и записей звонков.
• Доступные цены на коммуникационные услуги.

Пример звонка

Чтобы заказать горячую линию, звоните 8 (800) 511-36-05