В данном разделе представлены примеры программ наиболее популярных открытых тренингов. Это далеко не полный перечень открытых тренингов, реализуемых тренерами нашей компании. Если Вы не увидели в этом списке интересующую Вас тему, позвоните нашим консультантам по телефону (495) 785-27-57 или оставьте Запрос на обучение.
Если Вас интересуют корпоративные тренинги, то они могут быть разработаны как по перечисленным темам, так и по любым другим в рамках компетенций наших тренеров. При этом корпоративный тренинг будет полностью учитывать специфику Вашей компании, сферу деятельности, особенности корпоративной культуры, пожелания руководителей и т.д.
Тренинг «Профессиональное общение по телефону» - программа базового обучения специалистов по работе с клиентами и специалистов колл-центра. Прохождение данного тренинга позволит в короткие сроки подготовить Вашего специалиста к профессиональному общению по телефону, избежать возможных ошибок, качественно изменить взаимодействие участника с клиентом.
Сформировать и отработать навыки эффективного общения по телефону.
Специалисты и менеджеры, работающие с клиентами, специалисты, супервайзеры и руководители колл-центра.
8 часов (1 день).
Просмотр учебных фильмов, мини-лекции, аудиозапись разговоров участников с последующим обсуждением, ролевые игры, упражнения (групповые и индивидуальные). Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга, разбираются реальные примеры из практики, проигрываются сложные ситуации из практики участников.
Тренинг включает легкоусвояемые и применимые к профессиональной деятельности схемы и техники продаж. Предназначен, как для специалистов без опыта работы в продажах (очных, телефонных), так и для более опытных участников.
Сформировать и развить навыки продаж у участников тренинга.
Данный тренинг предназначен для специалистов колл-центра, менеджеров продаж (очных, заочных) и по работе с клиентами, руководителей колл-центра и клиентских подразделений
- Что такое продажи?
- Основные этапы продаж:
8 часов (1 день).
Мини-лекции, ролевые игры, упражнения (групповые и индивидуальные), мозговой штурм и различные виды обсуждений. Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга, разбираются реальные примеры из практики, проигрываются сложные ситуации из практики участников.
«Вы не любите холодные звонки только потому, что не знаете, как это делается!» (Из учебного фильма «Холодные звонки»).
Приобретение участниками знаний и навыков, необходимых для совершения успешных холодных звонков.
Данный тренинг предназначен для специалистов колл-центра, совершающих холодные звонки. А также супервайзеров и руководителей колл-центров, внутренних тренеров, менеджеров по продажам и т.д.
8 часов (1 день).
Просмотр учебных фильмов, мини-лекции, ролевые игры, упражнения (групповые и индивидуальные), мозговой штурм и различные виды обсуждений, анализ аудиозаписей проигрывания разговора с клиентом участниками тренинга. Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга, разбираются реальные примеры из практики, проигрываются сложные ситуации из практики участников.
Работа с возражениями один из наиболее важных этапов при работе с клиентами. Почему же возражения возникают? Во-первых, иногда возражения появляются в самом начале разговора, когда вы еще просто не могли успеть убедить. Особенно часто это происходит при «холодных» звонках. Во-вторых, некоторые люди склонны к возражениям, некоторым необходимо больше информации для принятия решения. В-третьих, и мы имеем право на ошибку, то есть никто не может быть полностью уверен в том, что не столкнется с возражениями. При этом возражения – это хорошо! Потому что они являются индикатором того, что клиент пока еще сохранил интерес к Вам и Вашему предложению. Грамотный ответ на возникшее возражение – дополнительный шанс убедить клиента.
Приобретение участниками знаний, умений, навыков, необходимых для успешной работы с возражениями.
Данный тренинг предназначен для специалистов колл-центра, совершающих исходящие звонки. А также супервайзеров и руководителей колл-центров, внутренних тренеров, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами и т.д.
6 часов (1 день).
Просмотр учебного фильма, мини-лекции, ролевые игры, упражнения (групповые и индивидуальные), мозговой штурм и различные виды обсуждений. Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга, разбираются реальные примеры из практики, проигрываются сложные ситуации из практики участников.
Многие специалисты считают работу с жалобами одной из самых неприятных и тяжелых своих обязанностей. Тренинг позволяет специалисту «горячих линий» выработать алгоритм действий при работе с претензиями, быть готовым к различным «сложным» ситуациям как с точки зрения техники обработки звонка, так и психологической подготовки. Отработка навыков взаимодействия с клиентами позволяет снять негативные переживания и эффективно решать встающие перед персоналом задачи.
Сформировать и отработать навыки эффективного взаимодействия по телефону в сложных ситуациях, работы с претензиями.
Специалисты, в обязанности которых входит общение с клиентами компании по телефону и работа с претензиями и жалобами. Также тренинг полезен для сотрудников претензионного отдела, секретарей, менеджеров по работе с клиентами и т.д.
8 часов (1 день).
Просмотр учебных фильмов, мини-лекции, мозговой штурм и различные виды групповых обсуждений, ролевые игры, упражнения (групповые и индивидуальные). Все упражнения адаптируются под специфику деятельности участников тренинга, разбираются реальные примеры из практики, проигрываются сложные ситуации из практики участников.
Вас заинтересовали наши программы обучения?
Позвоните нам, и наши консультанты помогут Вам подобрать обучение, которое соответствует потребностям Вашей компании.