Единый номер сети

Предпосылки использования услуги

• Необходимо обеспечить обслуживания клиентов всех точек сети (розничная сеть магазинов, сеть предприятий обслуживания, сеть медицинских учреждений) по единому телефонному номеру горячих линий, который так же используется при реализации маркетинговых программ и рекламных акций.

Краткое описание услуги

• Обеспечение работы по приему и оперативной и корректной обработке входящих звонков по 2-м типам линии – секретариат и информац. поддержка;
• Идентификация и быстрое распределение потока звонков между специалистами компании Заказчика;
• Ответы на массовые, однотипные вопросы абонентов по акциям, местонахождения, о товаре и.т.д.;
• Фиксация жалоб.

Результат

• Ведется единый учет всех звонков по Сети для полного анализа всех обращений от абонентов;
• Клиент знает и помнит один номер.