Кол-центр для транспортной компании

Когда колл-центр для транспортной компании оперативно реагирует на запросы клиентов, улучшается репутация и растет прибыль фирмы. Особенно это касается предприятий, которые ведут деятельность в сегментах рынка с высокой конкуренцией. Например, таксомоторные службы или грузовые перевозчики.

Call-центр для транспортных компаний не менее важен, чем скорость и качество обслуживания. Именно через КЦ в фирмы поступает большинство заказов. Без профессионального контакт-центра предприятию очень трудно привлекать новых клиентов или удерживать старых.

Для решения вопроса взаимодействия с заказчиками ряд организаций создает собственные диспетчерские или центры приема звонков. К сожалению, структуры редко работают с максимальной эффективностью. Объяснение кроется в текучке кадров, повышении спроса на услуги, несвоевременном обновлении технической базы и пр.

Чтобы избежать этих и других проблем, услуги call-центра для транспортной компании следует заказывать в CRM-агентстве. Когда общение с клиентами доверяется профессионалам, появляется возможность направить больше усилий на развитие бизнеса. Приемом заявок и клиентской поддержкой займутся опытные и отзывчивые сотрудники КЦ.

Стоимость услуг

Call-центр для транспортных компаний – сложная и разветвленная структура. В связи с этим затраты на реализацию КЦ можно точно рассчитать в процессе обсуждения проекта с менеджером КЦ. По вопросам записи звоните по телефону 8 (800) 511-36-05.

Ищете call-центр для транспортных компаний? Выбирайте C3Vision!

С момента открытия в 2002 году компания постоянно работает над улучшением качества предлагаемых услуг. В этих целях регулярно внедряются передовые коммуникационные технологии и совершенствуются обучающие программы сотрудников. Большое значение уделяется и деловым взаимоотношениям с заказчиками. Когда специалисты приступают к реализации очередного проекта, работы выполняются в следующей последовательности.

• Выявление целей клиента.
• Планирование работ.
• Расчет цены услуг.
• Подписание договора с заказчиком.
• Обучение привлеченных к проекту сотрудников.
• Запуск контактного центра.
• Анализ полученных результатов.
• Внесение корректировок в деятельность КЦ.

После того как аутсорсинговый колл-центр для транспортной компании приступает к работе, каждый день отправляются отчеты и записи телефонных разговоров. Заказчик полностью контролирует операторов и при необходимости вместе со специалистами оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Системный подход позволяет достигать запланированных результатов и новых бизнес-целей.

Задачи КЦ транспортных фирм

• Продажа услуг.
• Непрерывная связь с клиентами.
• Расчет стоимости билетов, доставки посылок, поездки на такси и т. п.
• Прием заказов на грузовые или транспортные перевозки.
• Консультирование по вопросам деятельности предприятия.
• Анкетирование и опросы.
• Проведение рыночных исследований.
• Расширение и поддержка клиентской базы.