Колл центр для Страховой компании

При наступлении страхового случая, сразу после принятия всех необходимых мер, клиент должен сразу позвонить в свою страховую компанию, и в подробностях сообщить об этом. В ряде случаев ему необходимо оказать первичную поддержку, и рассказать о том что ему необходимо делать дальше, а также зафиксировать этот случай в ПО страховой компании.

Зачастую поток подобных звонков является очень большим, а продолжительность разговора может достигать значительных 8-10 минут, поэтому любая страховая компания которая хочет занять заметное место на данном рынке должна понимать, что быстрый ответ на звонок своего клиента может стоить ей чести, а впоследствии и доли рынка. Если клиент только что совершил ДТП, и находится в состоянии шока, он не сможет ждать 5-10 минут ни линии,  ему требуется быстрая и точная консультация по оформлению ДТП и дальнейшим действиям по фиксации его страхового случая.

Для того чтобы качественно работать на данном рынке, крупным страховым компаниям потребовалось бы нанимать сотни сотрудников службы поддержки, и нести на них постоянные расходы, даже когда те простаивают, но так не происходит, поскольку на рынке успешно работают “Аутсорсинговые колл центры”. Они позволяют руководству страховой компании особо не задумываться о расходах на простой операторов, и сосредоточится на свой основной страховой деятельности.

К примеру операторы нашего колл центра смогут ответить на 80% звонков уже в первые 20 секунд после его поступления, и тем самым не дадут ни одному звонку “Пропаст” или потеряться. При этом оператор, работая по скрипту, получает от вашего клиента все данные по страховому случаю, и вносит их в вашу базу, проводит первичное консультирование, и выясняет все подробности страхового случая, и в случае необходимости передает звонок страховому агенту, который уже не тратит свое время на заполнение анкет, а занимается решением по конкретному страховому случаю.

При этом кроме входящей линии мы предлагаем нашим клиентам из страховых компаний - телемаркетинг. Услугу по активному поиску новых клиентов среди физических и юридических лиц посредством холодного обзвона.

Аутсорсинговый КЦ Ситривижн работает на рынке уже более 15 лет, и готов помочь вам в реализации любого проекта по входящей или исходящей линии.

Звоните нам прямо сейчас)