Аутсорсинг

Отношения с клиентами – один из наименее использованных резервов компании. В 85% случаев общение с потребителями ведется по телефону. Вот почему многие руководители создают собственные колл-центры. Зачем же компании осознанно идут на большие затраты? Ведь намного эффективнее и дешевле отдать эту задачу на аутсорсинг.

Часто специалисты компаний убеждают владельцев бизнеса, что собственный колл-центр – это безопасно и качественно. Но попросите их сравнить (а лучше сравните сами) стоимость и эффективность Вашей клиентской службы с аналогичными характеристиками аутсорсинговой компании. Мы уверены, Вы сильно удивитесь! Специалисты предприятия не будут объективны – ведь хорошая работа аутсорсингового контакт-центра может стать причиной их сокращения.

Решать, что лучше, должен только тот, кто заинтересован в снижении издержек!

Вам знакомы такие проблемы, как недовольство потребителей низким уровнем сервиса, потеря клиентов из-за нехватки ресурсов для обработки всех обращений, трата времени Ваших менеджеров на телефонные переговоры, а не на встречи? Не теряйте времени и денег Вашей компании на решение таких проблем – лучше передайте это нам. Вы получите лучший результат и при этом сэкономите!

За счет чего сокращаются Ваши издержки?

• Вы платите только за работу специалистов, снижая административные расходы на содержание собственного персонала и оптимизируя затраты на оплату непрофильной и однотипной, но при этом очень важной для Ваших клиентов работы.
• Технологии нашего контакт-центра позволяют единовременно использовать все средства коммуникации с клиентами (телефонная связь, e-mail, SMS, Интернет, факс, IVR) и оптимизировать полный цикл работы с Вашими потребителями, отсеивая нерезультативные звонки и фиксируя всю информацию об общении с клиентами в единой базе данных.

Мы сделали ставку на квалификацию и качество работы наших специалистов, стимулируя их давать результат, нужный именно Вам, так как высокий результат для Вас – это гарантия долгосрочного сотрудничества для нас. Мы ставим своей целью оптимизировать бизнес заказчиков в части CRM – помочь добиться сокращения издержек, увеличения числа лояльных потребителей, повышения прибыльности. По оценке заказчиков, отдав взаимодействие с клиентами нам на аутсорсинг, они снизили затраты на 40–70%.

А Вы уверены, что оптимальным образом наладили работу со своими потребителями?